Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, pedidos, envíos y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp — con gusto te ayudamos.

Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son originales, adquiridos directamente en tiendas oficiales y distribuidores autorizados en Estados Unidos. No trabajamos con réplicas ni productos de segunda mano.

¿Dónde compran los productos?

Compramos en tiendas oficiales y distribuidores autorizados en Florida, Estados Unidos. Cada producto pasa por un proceso de selección, consolidación y envío internacional hasta llegar a Perú.

¿Los productos son nuevos?

Sí, todos nuestros productos son nuevos, con etiquetas originales y en su empaque de origen.

¿Las fotos corresponden al producto real?

Sí. Las fotos que mostramos corresponden al producto real o a la imagen oficial del fabricante para ese modelo. Si tienes dudas sobre algún artículo en particular, escríbenos antes de comprar y te enviamos más detalles.

Pedidos

¿Cómo realizo una compra?

Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online: elige tu producto, selecciona talla y color, agrégalo al carrito y finaliza el pedido. Recibirás las instrucciones de pago al confirmar. También puedes revisar nuestra guía completa en ¿Cómo Comprar?

¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Una vez que realices el pago, te enviaremos confirmación por WhatsApp en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¿Puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado. Escríbenos por WhatsApp lo antes posible al +51 993 127 385 y verificamos el estado de tu pedido.

Envíos

¿Cuánto demora mi pedido?

El plazo total estimado es de 10 a 21 días calendario desde la confirmación de tu pago. Esto incluye el procesamiento del pedido, el tránsito internacional desde Florida y el proceso aduanero en Perú. Para más detalles, revisa nuestra página de Información de Envío.

¿Desde dónde se envía?

Todos nuestros productos se envían desde Florida, Estados Unidos. Los embarques internacionales salen regularmente los días lunes.

¿Qué courier utilizan?

Trabajamos con Shalom y Olva para la entrega local en Perú, con cobertura en Lima Metropolitana y provincias a nivel nacional.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu paquete sea despachado localmente, te enviaremos el número de guía por WhatsApp. Con ese número puedes rastrearlo en tiempo real en la web oficial de Shalom o Olva.

¿Qué pasa si existe un retraso?

Los envíos internacionales pueden sufrir demoras por procesos aduaneros, reprogramaciones de vuelo u otras situaciones fuera de nuestro control. Si tu pedido supera el plazo estimado, escríbenos al +51 993 127 385 y te damos una actualización en menos de 24 horas hábiles. Cuando exista una incidencia relevante, también informamos por nuestras redes sociales.

¿Tienen productos en stock?

Sí. Contamos con productos disponibles en nuestro almacén en Lima y también en nuestro centro logístico en Florida, Estados Unidos.

Dependiendo del producto, la entrega puede realizarse desde stock local o mediante importación desde Estados Unidos.

En algunos casos, determinados artículos son adquiridos especialmente para el cliente en tiendas oficiales y distribuidores autorizados de Estados Unidos, para luego ser consolidados y enviados al Perú.

Si necesitas confirmar la disponibilidad inmediata de un producto, puedes consultarnos por WhatsApp antes de realizar tu compra.

¿Todos los productos están físicamente en Perú?

No. OutletFlorida opera con un modelo híbrido de inventario. Algunos productos se encuentran disponibles en nuestro almacén local en Lima, mientras que otros se encuentran en nuestro centro logístico en Florida o son adquiridos bajo pedido en tiendas oficiales de Estados Unidos.

Por ello, los tiempos de entrega pueden variar según la disponibilidad y ubicación del producto al momento de la compra.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Yape, Plin y transferencia bancaria. Las instrucciones de pago se muestran al finalizar el proceso de compra.

¿Puedo pagar con Yape o Plin?

Sí, aceptamos pagos por Yape y Plin. Es uno de nuestros métodos más utilizados por su rapidez y comodidad.

¿Recibo comprobante?

Sí. Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación de tu pedido por WhatsApp. Si necesitas un comprobante formal, indícanos al momento de realizar tu compra.

Cambios y Devoluciones

¿Puedo cambiar la talla?

Los cambios de talla se evalúan de forma excepcional y caso por caso, sujetos a disponibilidad de stock en Perú y a que el producto esté en perfecto estado (sin uso, con etiquetas originales). Debes solicitarlo dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción. Los costos logísticos son asumidos por el cliente.

¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto con falla de fabricación o defecto, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotografías del producto. OutletFlorida gestionará el caso y asumirá los costos logísticos correspondientes.

¿Aceptan devoluciones por cambio de opinión?

No. Debido a que nuestros productos son importados especialmente para cada cliente desde Estados Unidos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error de selección del cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente talla, color y modelo antes de confirmar tu pedido. Para más detalles, consulta nuestra política de Cambios y Devoluciones.

Contacto

¿Cómo me comunico con OutletFlorida?

Puedes escribirnos por WhatsApp al +51 993 127 385. Es el canal más rápido para consultas sobre productos, pedidos y envíos.

¿Cuál es el horario de atención?

Atendemos de lunes a sábado de 9:00 am a 7:00 pm. Mensajes recibidos fuera de ese horario serán respondidos al inicio del siguiente día hábil.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos — estamos para ayudarte.