En OutletFlorida nos esforzamos por ofrecerte productos originales importados directamente desde Estados Unidos con la más alta calidad. Todos nuestros productos son originales y adquiridos en tiendas oficiales y distribuidores autorizados de Estados Unidos. Por eso, queremos ser transparentes sobre nuestra política de cambios y devoluciones, adaptada a la realidad de un negocio de importación.

¿Cuándo aceptamos una devolución o cambio?

Aceptamos devoluciones y cambios únicamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto: Recibiste un artículo distinto al que compraste (modelo, color o talla diferente a lo indicado en tu pedido).
  • Producto defectuoso: El artículo presenta una falla de fabricación o un defecto que impida su uso normal.
  • Producto dañado en el transporte: El artículo llegó con daños visibles ocasionados durante el proceso de envío. Las fotografías que evidencien el daño deberán enviarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En cualquiera de estos casos, OutletFlorida asumirá los costos logísticos del proceso y te ofrecerá reposición del producto o reembolso, según disponibilidad.

¿Qué casos NO están cubiertos?

Debido a que nuestros productos son importados desde Estados Unidos e implican costos de compra, consolidación y logística internacional, no aceptamos devoluciones por:

  • Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
  • Decisión de ya no querer el producto.
  • Haber encontrado una alternativa diferente.
  • Error en la selección de talla, color o modelo realizado por el cliente al momento de confirmar el pedido.

Te pedimos que revises cuidadosamente todos los detalles de tu orden —talla, color y modelo— antes de finalizar tu compra. Cada pedido es gestionado y traído especialmente para ti desde Estados Unidos.

Cambios de talla — Evaluación caso a caso

Entendemos que elegir la talla correcta puede ser un desafío. Por eso, los cambios de talla podrán evaluarse de forma excepcional y caso por caso, sujetos a las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
  2. Debe existir disponibilidad del artículo en la talla requerida en nuestro stock en Perú.
  3. Los costos logísticos asociados al cambio serán asumidos íntegramente por el cliente.

Para solicitar una evaluación, escríbenos dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

Antes de realizar tu compra

Si tienes dudas sobre tallas, medidas, colores, materiales o características del producto, te recomendamos contactarnos antes de confirmar tu pedido. Nuestro equipo estará encantado de asesorarte para ayudarte a elegir la opción más adecuada.

¿Cómo iniciar una solicitud?

Si tu caso corresponde a alguno de los supuestos aceptados, contáctanos a través de nuestros canales oficiales con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías del producto (en caso de daño o defecto)

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Nuestros productos son importados directamente desde Estados Unidos. Cada pedido involucra un proceso de compra, consolidación y transporte internacional. Te invitamos a realizar tu selección con cuidado y a consultarnos cualquier duda antes de confirmar tu compra. Estamos para ayudarte.

¿Tienes preguntas antes de comprar? Escríbenos — con gusto te asesoramos.